Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DESISTIMIENTO

Última actualización: Julio 2026

Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre GO ANCESTRAL LLC (operadora de la marca Gen de Origen) y los usuarios que adquieran productos, formaciones o servicios a través del sitio web gendeorigen.com.

Al completar el proceso de compra y marcar las casillas correspondientes, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Se recomienda guardar o imprimir una copia de este documento.

1. Identificación del Prestador del Servicio

Denominación social: GO ANCESTRAL LLC
Marca comercial: Gen de Origen
Domicilio social: 1209 Mountain Road Pl NE, Suite R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
Correo electrónico de contacto: info@gendeorigen.com
Sitio web: https://gendeorigen.com

La plataforma gendeorigen.com es operada por GO ANCESTRAL LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México (EE. UU.). A los efectos del servicio prestado a consumidores residentes en la Unión Europea, la empresa garantiza el respeto a la normativa imperativa en materia de protección al consumidor aplicable en su país de residencia.

2. Objeto y Tipología de Productos/Servicios

A través de la web se comercializan tres modalidades de productos/servicios con regulaciones específicas:

Cursos y contenidos digitales: Formación grabada, material didáctico, documentos y grabaciones suministrados exclusivamente en formato digital (sin soporte material) y accesibles mediante el Campus Virtual.
Sesiones y mentorías individuales (Servicios): Servicios de mentoría personalizada prestados en una fecha y hora específicas previamente reservadas.
Otros productos digitales: Materiales interactivos o descargables (como el Oráculo del Verbo) comercializados en formato digital.

3. Proceso de Contratación y Registro

El idioma en el que se formalizará el contrato es el español.

Procedimiento: El usuario selecciona el producto o servicio, accede o crea su cuenta personal, revisa el resumen del pedido con el importe total y realiza el pago a través de la pasarela segura.
Perfección del contrato: El contrato se entiende celebrado en el momento en que el usuario recibe la confirmación formal del pedido por correo electrónico.
Corrección de errores: Ante cualquier error en la introducción de datos durante la compra, el usuario debe ponerse en contacto de inmediato a través de info@gendeorigen.com.

4. Requisito de Confirmación en el Checkout (Consentimiento Expreso)

Para procesar la compra de productos o cursos digitales con entrega inmediata, el usuario debe aceptar dos casillas no premarcadas en el formulario de pago:

Casilla 1: Aceptación de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
Casilla 2 (Solo para contenido digital con acceso inmediato): Solicitud y consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contenido digital antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, con el conocimiento y aceptación explícita de que con ello pierde íntegramente su derecho de desistimiento conforme al art. 103 m) del RDL 1/2007.

5. Precios, Impuestos y Medios de Pago

Precios: Los precios se muestran expresados en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la residencia del comprador o la legislación vigente. En caso de ofertas o descuentos, se mostrará claramente el precio final a pagar.
Cobro: Los cambios de precio no afectarán a compras o pedidos previamente confirmados.
Seguridad en el pago: El pago se realiza mediante pasarelas cifradas de terceros. GO ANCESTRAL LLC no almacena ni accede en ningún momento a los datos completos de las tarjetas bancarias de los usuarios.

6. Modalidad de Pago Aplazado

En las formaciones donde se habilite el pago fraccionado:

Se informará expresamente del coste total del aplazamiento, número de cuotas e importe individual de cada una antes de la contratación.
Las cuotas periódicas se cargarán de forma automática en el medio de pago seleccionado.
Impago: Si un cobro resulta fallido, el sistema reintentará la transacción. Si el impago persiste, se suspenderá temporalmente el acceso al Campus hasta la regularización de la deuda.
Cancelación voluntaria: El usuario puede cancelar las cuotas futuras en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación detendrá cobros futuros y mantendrá el acceso durante el periodo ya abonado, sin derecho a reembolso de las cuotas previas ejecutadas.

7. Condiciones de Acceso al Contenido

Disponibilidad: Tras la confirmación del pago y la aceptación del acceso inmediato, los accesos a los cursos se habilitan de forma instantánea en el Escritorio o Campus del usuario.
Duración: La duración del acceso será la especificada en la ficha descriptiva de cada producto. Si no se indica un plazo determinado, el acceso se mantendrá mientras el producto permanezca disponible en la plataforma.
Requisitos técnicos: El usuario es responsable de contar con una conexión a internet adecuada y dispositivos compatibles. En caso de caídas técnicas prolongadas e imputables a la plataforma, se ampliará el tiempo de acceso por un periodo proporcional al tiempo de interrupción.

8. Política de Desistimiento, Cancelación y Reembolsos

A. Cursos y Productos Digitales (Excepción al Desistimiento)

De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Consecuencia: Una vez proporcionado el acceso al Campus Virtual o al material digital tras la compra, la venta es definitiva y no se admitirán devoluciones, reembolsos ni cancelaciones por cambio de opinión.

B. Sesiones y Mentorías Individuales

Cancelación con más de 24 horas de antelación: El usuario puede cancelar la cita y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: No se realizará reembolso, dado que la franja horaria queda reservada y bloqueada para el usuario. Se permitirá un único cambio de fecha/hora previa solicitud por correo antes del inicio de la sesión.
Cancelación por parte del prestador: El usuario podrá elegir entre la reprogramación de la cita o la devolución del 100% del importe abonado.

C. Casos de Reembolso Obligatorio

Independientemente de lo anterior, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro en las siguientes situaciones:

Existencia de un defecto técnico imputable a la plataforma que impida el acceso al contenido y no pueda resolverse en un plazo razonable.
Falta de conformidad grave entre las características anunciadas del curso y el contenido efectivamente entregado.
Errores de duplicidad en los cobros o importes incorrectos facturados.

D. Procedimiento de Solicitud

Para tramitar cualquier reembolso amparado por los puntos anteriores, el usuario debe enviar un correo a info@gendeorigen.com indicando su nombre, email de registro, producto adquirido y motivo detallado de la solicitud. Las devoluciones aprobadas se efectuarán en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.

9. Uso de la Cuenta y Prohibiciones

La cuenta de usuario es personal, individual e intransferible.
Queda estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso con terceros, así como descargar, extraer, reproducir, revender o redistribuir los materiales y contenidos de la plataforma.
El incumplimiento grave de esta norma acarreará el cierre o suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso, reservándose la empresa el derecho a emprender las acciones legales oportunas.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos presentados en la web (vídeos, textos, audios, imágenes, marcas, logotipos, metodología y estructura) son propiedad exclusiva de GO ANCESTRAL LLC o cuentan con la correspondiente licencia de uso. La compra de un curso concede únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible.

11. Protección de Datos Personales

Los datos personales recopilados durante la contratación serán tratados conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para consumidores residentes en la Unión Europea: La relación contractual se regirá por las presentes Condiciones y, en lo no previsto, por la legislación aplicable en materia de consumidores del país de residencia del usuario. Si el usuario ostenta la condición de consumidor, cualquier litigio derivado de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Resolución de litigios en línea: Se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea para compras transfronterizas: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.